台灣經驗,全數捨棄
看好東南亞市場,EZTABLE今年年初,就將總部遷往雅加達,落地生根。
「選擇走出台灣,本就是在規劃之內。」EZTABLE執行長陳翰林說。2008年回國創辦EZTABLE後,憑藉網路定位系統的創新服務,快速崛起。創辦至今,隨著公司業績的成長,EZTABLE公司股東也已含跨日本、香港等地的投資者,陳翰林也從創辦人進一步轉化為專業經理人。儘管EZTABLE台灣業務今年保持50%的成長速度,仍決心要向外尋求海外市場,為公司尋求獲利機會。
前進東南亞前,陳翰林也曾赴中國考察。多年觀察下來,陳翰林認為,中國大陸、日韓以及東南亞市場,競爭局面如同三國鼎立。
他分析,中國大陸市場如同魏國,腹地廣大,資源豐富,兵強馬壯。而日韓則如同吳國,地處偏安,自成一格;而比起吳魏,東南亞市場則如同蜀國,開發較落後,但易守難攻,要通吃東南亞很難,當地超過10個國家,各國語言、宗教文化差異大,卻是重要的市場。
2年前,EZTABLE即已著手布局東南亞市場,卻始終有如隔層面紗,經過今年扎根數個月的觀察,陳翰林對印尼消費市場也有了更多的掌握。
陳翰林表示,印尼中產階級正在崛起,民眾購物已從過去滿足民生需求,轉而講求品牌價值。如今的印尼,如同七○年代的台灣,抑或中國大陸於2000年前後快速成長的時期,此階段是社會爆發最為快速的階段。不同於台灣、日本、韓國等市場相形成熟,消費者走向分眾。擁有國際光環的品牌,仍是印尼消費者鍾愛的選擇。
除了持續成長的中產階級人數,另一項普見於多數東南亞國家的現象,則是民眾及時享樂的消費習慣。因此,每到發薪日,百貨賣場就會湧進大批人潮,不到幾日,民眾口袋見空後,便有如潮水般快速退去。「大起大落的消費在印尼極為常見。換言之,民眾多數都是衝動型消費。」陳翰林說。
然而,EZTABLE主打的網路訂位服務,在不時興訂位的印尼,推展不如預期。陳翰林表示,印尼民眾尚未養成訂位習慣,即使到了餐廳客滿,也隨時有替代選項可以取代,不僅消費者沒有訂位習慣,餐廳業者也不習慣顧客訂位。
一般企業,將國內模式挪植到海外市場的經營模式,也被陳翰林捨棄,全數砍掉重練。日前,陳翰林率領團隊,針對印尼市場的特性,推出「aFamily」全新品牌,為餐廳業者提供會員管理平台,透過會員資料的整合收集,舉辦線上線下的行銷活動,鼓勵民眾消費,塑造品牌認同感。
不論在台灣提供的網路訂位服務,抑或目前針對印尼推出會員管理服務,都連結消費者與餐廳。如此的客戶經營有其必要,尤其現今網路發展,已如中國網路大亨馬雲所言,進入「新零售時代」。數位網路、線下實體的分野已非重點,更重要的是為客戶提供解決方案。
EZTABLE是少數以實際行動進駐印尼的業者,外界雖看好印尼,然而真正進駐的企業並不多,觀望氛圍仍濃厚。「語言文化、法規制度,都是挑戰。」近年來協助台灣企業進駐印尼的Rocketindo創辦人劉士豪說。