一面旗幟，撑起自信

牆上的時鐘規律地走著，沒有加快，也沒有延緩。但是隨著跨年倒數計時的逼近，預估超越300萬人次的輸運壓力，讓台北市捷運局所有的員工，還有加入服務的東南亞志工，都像沒有停歇的秒針，愈走愈快。

具有歷史地位的台北車站，一個台灣南來北往旅客的集散樞紐，2019年的最後一天，夜幕還沒有完全垂落，偌大的候車大廳裡，已經擠滿了各方遊客，席地而坐，交流聯誼，在耶誕節慶的裝飾下，散播著守候跨年的歡笑。GWO前理事長徐瑞希隨著人潮走下手扶梯，迫不及待地要到各站點，為外籍志工們打氣。

台北市捷運站各管制路線入口，早已搭起臨時的服務台。穿著黃色背心，戴著紅色鴨舌帽的工作人員，忙碌地穿梭在人群間。透過GWO徵選的外籍志工們，依照勤前說明會所分配的工作，早已固守崗位。除了穿上和捷運局人員相同的工作服，最顯眼的是黃色背心胸前，都配戴著一面大大的母國國旗。「當你面對那麼多東南亞朋友迎面而來，才能體會在台灣的70萬外籍移工，這個數字是多麼真實而震撼。」手中舉著路線標示牌的外籍志工們，滿臉笑容，充滿自信，拿著大聲公，不斷地用母語引導著參加101跨年煙火的同鄉。購票處也有志工不厭其煩的向同鄉解說如何操作，長長的人龍，在親切的招呼下，井然有序地進入不同路線的各個捷運站，殊途同歸地共同向101大樓方向集結。

這是GWO外籍志工第二年和捷運局合作跨年輸運服務，今年的規模比去年更龐大。「因為我們發現，雖然貼了很多標語，但是對首次搭乘捷運的外籍遊客來說，仍然會有許多困惑。如果能用他們的語言，當面說明，是最親切，也最清楚的。」負責跨年疏運規劃的張立偉工程師，因為看到開齋節時，外籍志工的傑出表現，而有引進他們加入跨年服務的發想。「有好幾位是去年就參加的熟面孔。」會後捷運紅線主任林繼業帶領同仁，引導志工到四個重點管制車站的服務據點，認識環境。這是2019年12月29日下午，一切就緒，只待東風。

「台灣外籍工作者發展協會」（簡稱GWO）與台北市捷運局合作，徵求印、越、菲的志工支援跨年輸運。

安撫引導，使命必達

「我們有經過篩選，必須會說國語，以及簡單的英文，才能擔任這項工作。」陪同志工參加說明會的GWO副秘書長周思妤和阮氏芳花，為了這次志工徵選，早已忙碌了好一陣子。「對他們來說，這是十分珍貴的服務機會，大家都努力爭取。」除了去年的越南、印尼志工，今年更增加了菲律賓籍。

「其實真正的考驗，是離場時刻。」張立偉回想往年，面對數百萬同時湧現在捷運站的人潮，真的是神經緊繃，只要稍有嬉鬧推擠，都可能發生難以預估的嚴重狀況。「我們必須要不斷地安撫群眾，請耐心等候，管制是為了讓大家都能順利回家。」這時候，「潮天團」志工就要發揮功能，用輕鬆詼諧的態度，緩解緊張的氣氛。「外籍志工也發揮了很大的功能。」當他們用母語向同鄉們解釋，比再多的警示標語都來得有效。

「其實這是一件很辛苦的工作，從下午5點多開始忙，直到人潮疏散，往往都是凌晨2點以後了。」徐瑞希的眼裡，充滿了愛憐，總是陪伴他們到工作結束。這些外籍志工在職場工作了一整天，下班後準時到服務據點報到，完全忘了疲累，也犧牲遊樂的機會。「去年好幾位外縣市的志工，任務結束後，就睡在台北車站大廳，直到早上才搭車回家。」不求回報，志在參與，每一位外籍志工都以完成使命為榮。

細膩的沙盤推演，多元的輸運配套，數百萬集中性的跨年人潮疏散，2020年再一次順利完成。連一向審查嚴苛的越南官方VTC電視台新聞頻道，今年也非常難得的報導台灣北捷跨年活動，以及播出外語志工服務的鏡頭，讓參與的越籍志工們，格外開心。「大家都說明年還要再來。」用實際行動護衛同鄉平安，用滿滿自信，樹立移工尊嚴。

「去年有雇主聯絡我們，問什麼時候結束，可以來接外傭回家。」徐瑞希感受到一種家人的關懷，不僅支持外傭從事公益活動，更體恤他們的交通問題。「也有參加訓練的志工，臨時加班無法參加，一直說好沮喪喔！」把參與服務視為榮譽，樂在付出的態度，外籍志工用敬業贏得敬重。

跨年人潮雖然眾多，但是在工作人員和志工的引導下，井然有序。

翻轉學習 開啟眼界

「會做GWO，實在是一個意外。」長期參與外籍工作者服務的徐瑞希，由開設翻轉學院，到中文班，到足球競賽，GWO交出了無數的成績單。「其實是他們想要學，我們只是提供平台。」被外籍學員暱稱媽咪的徐瑞希，是移工眼中信賴的天使。

「我覺得台灣是一個學習型的社會。」致力於化阻力為助力，善用各方資源的徐瑞希，在GWO開設許多實用性的課程，讓移工在這個進取的大環境裡，學到新知識，培植工作能力。「他們很高興來上課，覺得出外打工，不僅能賺錢，還賺到生活技能。」曾經有學員開心的告訴徐瑞希，雇主說她煮的牛肉麵好吃，還特別換了大鍋子。因為有了新技能，不僅能在台灣立足，更有學員返鄉後，用新技能創業，翻轉人生。

翻轉學院更像一個交誼天地，讓鎮日在雇主家工作的移工，有機會面對同樣好學的同鄉，一起充電成長。「有學員遠從外縣市來，早上五點不到出門，卻不以為苦。」一種自我成長的渴望，珍惜學習機會，形成強大動能，讓他們有力量堅持。GWO不只讓她們成長，更提供了喘息服務。因為時空的轉換，精神上有了調劑，糾結的情緒有了出口。當壓力釋放後，心靈得到洗滌淨化，再回到工作場域時，有一種重新開始的喜悅，表現當然就會更好。

面對民眾的疑問，服務人員立即給予協助。

用行動證明，施比受有福

走過坎坷無望的路，也面對許多負面批評，但是信奉上帝的徐瑞希總是一笑置之。「如果能用同理心去看待，其實很多誤解就不會發生。」徐瑞希主張用關懷去感化，而不是用法令去苛責。看著長期到安養機構去義剪的姐妹、自發性專注學習中文的移工、自願加入捐血團隊的熱血青年，徐瑞希深信善念是天生的。「其實他們要的不多，只要公平對待。」用關懷的角度去檢視，視野裡沒有敵人，只有朋友。

「開齋節時，外籍志工們很有組織的分工合作。」由台北市政府主辦，在大安森林公園裡，外籍志工們負責引導、維持秩序、照像、拍攝影片，雖然是開放的場地，人群卻井然有序。「當在電視裡看到自己時，那種榮譽感，不是金錢所能取代的。」徐瑞希贊嘆他們的表現，用實際行動，翻轉原有的刻板印象。「是他們自己的表現，贏得參加跨年輸運的機會。」

「剛開始，大家都好害羞，對自己沒自信。」志工雖然經過篩選，但是仍然不斷地問工作人員，「我可以嗎？」一種又期待，又怕受傷害的心情，表露無遺。「請去年參加服務的朋友，來和大家分享。」現在他們的臉上不再羞赧，而是活潑大方的站起來，用肯定的態度，給新加入的志工，無比的信心。

「請各位來抽籤，看分派到那個站點服務。」每位志工，在大家的鼓掌聲中，滿臉笑容的興奮雀躍。「我好想去101站，真的抽到了耶！」今年的四個重點車站：台北車站、市政府站、台北101世貿站、象山站，全都有印、越、菲的志工支援。

「他們都很愛台灣。」參與2020跨年輸運服務的外籍志工們，雖然來自不同的國家，但是卻有一個共同的信念，要為台灣服務。雖然連續無償忙碌超過八個小時，疲憊的臉龐帶著喜悅，抹去汗水的雙眼依舊炯炯有神。當生命充滿正能量，就能在宇宙發光。徐瑞希再次深刻體悟人生哲理，「施比受有福。」                                   

翻轉學苑聘請台灣有專業烹飪證照的師資， 指導料理做法。（GWO提供）

除了學習上課，還可以與同鄉一起聯誼交流， 抒解思鄉之情。（GWO提供）

翻轉學苑的網路行銷課程，有印尼新創媒體課程與教授印尼語，現場並有留台學生擔任助教。（GWO提供）

經過挑選與培訓的外籍志工，都以能參與這項服務為榮。